外贸如何给客户催单发短信

外贸生意关键是客户,客户续单重要

外贸经营中,客户关系管理是很重要的一环。如何赢得客户信任和长期支持,这对任何外贸公司来说都是首要任务。客户续单成为衡量一家公司成功与否的重要标准之一。因此,如何规律性与客户保持联系,了解客户需求,并及时催单,就是外贸公司工作的重中之重。

短信催单方式比较方便高效

随着短信通讯方式的普及,给客户发短信成为外贸公司催单的主流方法之一。相比电话方式,短信催单有以下几点优势:

1. 方便快捷。短信可以同时发送给多个客户,也可以事先编写短信模板,一键发送,操作更简单高效。

2. 随时接收。客户收到短信后,不需要立刻回复,但根据自己时间安排就可以回复,更加灵活。

3. 文字记录留存。短信内容可以长期保留,方便随时查询跟进客户沟通的细节,也便于服务质量把控。

4. 没有时间限制。短信不受工作时间限制,可于工作时间外继续与客户交流,这对24小时服务模式更加适用。

短信催单内容要点

要发短信给客户催单,短信内容的编写也需要把握几点:

1. 内容要简洁明确,直接提醒客户补充订单或下达新单。

2. 可以回顾上次合作的细节,示好客户。如“您上次订购XX产品退货情况如何”等。

3. 提供一些产品或服务的新动向,激发客户需求。

4. 附送一些小礼品或折扣优惠,提高客户续单动机。

5. 短信结尾写明联系人及电话,方便客户反馈。

定期发送并定期调整范围与频率

短信催单不能一次性就结束,还需要进行定期 follow-up。外贸公司可以根据客户级别和下单周期,进行定期性短信催单。

初期可以每周一次,观察客户反馈效果后,可以适当增加或减少频率。同时也可以根据客户是否下单,将客户细分为不同级别,定期调整不同级别客户的短信范围和频率,以精准follow-up。

小结

总之,外贸短信催单是一个高效而友好的客户管理方式。只要掌握好内容编写和发送频率,并实行定期调整,一定可以很好地帮助公司获得更多客户续单,促进公司进一步发展。

常见问答(FQAS)

1. 外贸公司应如何编写短信催单内容?

编写短信催单内容应该简洁明确,直接提醒客户补充订单或下达新单。可以回顾上次合作细节来示好客户,同时提供新产品动向来激发客户需求,也可以附送小礼品或优惠来提高客户续单动机。短信结尾写明联系人及电话也很重要。

2. 外贸公司应如何定期给客户发送短信催单?

可以根据客户级别和下单周期, initial 阶段每周一次,观察客户反馈效果后可以适当增加或减少频率。同时根据客户是否下单,将客户细分为不同级别,定期调整不同级别客户的短信范围和频率,以精准follow-up。

3. 短信催单相比电话催单有哪些优势?

短信催单方便快捷,可以同时发送给多个客户,也可以提前编写短信模板一次发送。客户收到后也能随时查看并作出反馈,且短信内容可以长期保存查询。此外,短信不受工作时间限制,更适用于24小时服务。

4. 外贸公司应如何评估短信催单的效果?

可以观察一定时间内客户的续单率是否有提高,通过浏览客户在短信中的互动情况来评估客户满意度,也可以组织调研来了解客户对短信服务的态度。定期分析数据来评价短信营销是否奏效。

5. 短信催单是否适用于所有类型的外贸客户?

短信催单适用于大部分外贸客户,但对于一些智能手机使用率低的客户群,电话跟进可能是主流方式。总体来说,短信是一种高效友好的客户管理手段,只要掌握好使用细节,就可以很好帮助外贸公司与客户保持联系。

更新时间:2024-11-23