外贸如何开发找客户

了解市场需求是开发客户的第一步

外贸公司要开发客户,首先需要了解本行业的市场需求。可以通过下列途径来进行市场调研:

1. 参加相关行业的展会、会议,直接与潜在客户交流,了解他们的需求和想法。

2. 翻阅行业报告,报刊杂志等,获取有关国内外市场动向的第一手信息。

3. 与同业者交流,了解竞争对手在开拓哪些市场和客户群。

4. 上网搜索研究相关企业的产品介绍、客户反馈,了解需求点的走向。

了解客户需求后制定产品与服务

收集了足够的市场信息后,应根据客户群的特征和需求点,设计出适合的产品和定制服务。例如:

1. 如果客户需求侧重价格,可以提供更具竞争力的定价;

2. 如果客户重视质量,可以提供更全面细致的质检与售后保障;

3. 如果客户需求创新,可以研发更多样的新产品。

将产品与服务与客户需求高度匹配,才能吸引客户选择合作。

利用线上线下多渠道开展客户招待

发掘潜在客户后,应采取主动的服务态度,以不同方式接触客户,让客户了解企业。

例如可以通过:网站、微信、邮件定期发送企划书或资讯给客户;线下通过销售人员定期拜访客户现场;组织咨询会或品鉴会,解答客户问题;

通过展会或会议与客户进行面对面交流;利用客户关系管理系统记录客户信息,了解客户需求变化,...

多渠道主动联系,可以有效提高客户认识度和信任度。

保持长期优质的客户服务

只有通过一轮生意来接触客户是不够的,要长期服务客户,培养忠诚客户。

一方面需要及时解决客户在合作过程中出现的问题,修补客户信任;

还要定期了解客户最新需求,提供个性化的后续服务;

同时不时送点小礼物为客户服务,来维护客户粘性。

只有长期优质的服务,才能使客户产生习惯并信赖,获得重复生意。

常见问答(FQAS)

如何了解市场需求?

可以通过下列途径来进行市场调研:1. 参加相关行业的展会、会议,直接与潜在客户交流,了解他们的需求和想法。2. 翻阅行业报告,报刊杂志等,获取有关国内外市场动向的第一手信息。3. 与同业者交流,了解竞争对手在开拓哪些市场和客户群。4. 上网搜索研究相关企业的产品介绍、客户反馈,了解需求点的走向。

了解客户需求后应如何设计产品与服务?

收集了足够的市场信息后,应根据客户群的特征和需求点,设计出适合的产品和定制服务。例如:1. 如果客户需求侧重价格,可以提供更具竞争力的定价;2. 如果客户重视质量,可以提供更全面细致的质检与售后保障;3. 如果客户需求创新,可以研发更多样的新产品。将产品与服务与客户需求高度匹配,才能吸引客户选择合作。

如何利用多渠道开展客户招待?

可以通过:网站、微信、邮件定期发送企划书或资讯给客户;线下通过销售人员定期拜访客户现场;组织咨询会或品鉴会,解答客户问题;通过展会或会议与客户进行面对面交流;利用客户关系管理系统记录客户信息,了解客户需求变化,等多种方式主动联系客户。

如何长期服务客户获其信任?

一方面需要及时解决客户在合作过程中出现的问题,修补客户信任;还要定期了解客户最新需求,提供个性化的后续服务;同时不时送点小礼物为客户服务,来维护客户粘性。只有长期优质的服务,才能使客户产生习惯并信赖,获得重复生意。

如何评估客户开发效果?

可以定期统计通过各种方式开发的新客户数量;了解通过哪种途径开发客户效果较好;调研客户满意度,是否会再次选择合作;统计重复开发客户数量,看客户粘性效果如何。从多个角度评估客户开发工作,不断改进工作薄弱环节。

更新时间:2024-10-23