外贸怎么问客户库存

直接问客户是否有货?

对于新客户,直接问他是否有货可能不太合适,最好先通过其他方式了解客户的库存情况。例如可以先通过询问客户最近一次进货的时间和数量,以及近期订单的交货能力等问题,间接了解客户目前是否有能满足需求的库存。如果信息不明显表明没有货,可以再试探性地询问是否现在有能满足我们需求的货物数量。

通过访问客户现场了解库存?

对重要客户,我们也可以安排实地考察访问,了解一下客户的仓库情况。通过亲自查看,可以更直观判断商品是否充足,也可以了解一下近期客户的采购计划和临近产能,有利于我们拟定采购计划。不过这需要安排时间,只适用于关系日深的重点客户。对新客户,可能暂时无法实地考察。

询问最近一次采购的商品和数量

我们可以先礼貌地问客户最近一次是什么时候进行采购,采购了什么商品和大概采购了多少数量。通过了解客户最近一次采购的详情,可以暗含性地判断客户目前的库存状况。如果客户最近没有进行大批量的采购,很可能面临库存不足的情况。通过询问采购细节,也可以了解客户近期的需求品类,有利于我们追踪客户需求的变化。

结合近期订单查询库存

除了直接询问库存,我们也可以结合客户近期下单的情况,平稳地查询库存。例如了解一下客户最近1-3个月内的订单数量和规模,是否有延迟交货或部分货物缺货的情况。如果近期订单频繁但交货不顺,很可能表明客户当时库存不足。我们可以根据订单查询,再询问是否可以及时补充需求品种和数量,以满足更短期内的订单需求,间接判定库存是否充裕。

结合产品季节性询问是否有货

对于一些具有明显季节性的产品,我们也可以根据销售高峰期,结合询问客户是否能及时提前补充库存,满足需求峰值。例如在春节前询问年果类客户是否已补充足够库存,满足农历新年增长的需求。如果客户表明能保证需求,很可能当时就有一定库存。如果 Kunden 表明会面临一定供应短缺,则可知其库存可能不足,需要补给。以季节性为切入点,也可以间接获知库存情况。

结合质量问题询问是否需要补充货源

如果客户来电反映过某批货品质问题,我们可以以此为切入点,询问是否需要额外补充同类型货源,以应急替代或补充不合格品。如果客户表明暂时无此需求,很可能其余库存仍充裕。如果客户表明短期内需要一定数量领补,则可知其当时库存可能存在缺口。通过质量问题反馈,也可以进行间接查询。

了解近期采购计划判断库存

最后,我们也可以试着了解一下客户近1-3个月的采购计划,包括计划采购的品类和数量。如果客户表明近期无重大采购计划,但销售业务照常,则可判断其库存当前持续情况需进行补充。如果客户表明会进行一定规模的采购补充库存,则可知其当前库存可能能支持一段时间的需求。了解采购计划,同样可以进行库存情况的判断。

通过以上不同层面的询问,我们可以了解客户库存情况,而不显得直接刨问,免得让他们觉得负担或尴尬。最好结合客户不同情况进行灵活询问。只要敏感地关注客户回答中的细微信号,就可以很好地判断他们当时的库存状况。

常见问答(FQAS)

怎样询问客户最近一次采购的情况?

我们可以先礼貌地问客户最近一次是什么时候进行采购,采购了什么商品和大概采购了多少数量。通过了解客户最近一次采购的详情,可以暗含性地判断客户目前的库存状况。

如何通过客户的订单情况了解库存情况?

我们也可以结合客户近期下单的情况,平稳地查询库存。例如了解一下客户最近1-3个月内的订单数量和规模,是否有延迟交货或部分货物缺货的情况。如果近期订单频繁但交货不顺,很可能表明客户当时库存不足。

是否可以实地考察客户仓库了解库存?

对重要客户,我们也可以安排实地考察访问,了解一下客户的仓库情况。通过亲自查看,可以更直观判断商品是否充足,也可以了解一下近期客户的采购计划和临近产能,有利于我们拟定采购计划。

如何通过产品季节性了解库存情况?

对于一些具有明显季节性的产品,我们也可以根据销售高峰期,结合询问客户是否能及时提前补充库存,满足需求峰值。例如在春节前询问年果类客户是否已补充足够库存,满足农历新年增长的需求。

如何通过质量问题反馈了解库存?

如果客户来电反映过某批货品质问题,我们可以以此为切入点,询问是否需要额外补充同类型货源,以应急替代或补充不合格品。如果客户表明暂时无此需求,很可能其余库存仍充裕。

更新时间:2024-10-23