外贸如何劝客户下样品的话术

了解客户需求是关键

在与外国客户交涉样品问题时,了解客户的真实需求是很重要的。你需要主动性询问客户需要样品作什么用途,产品需要满足什么样的规格和功能要求。这可以让你针对客户需求提供相应的样品,让他感受到你的重视。同时,了解客户需求也方便你根据不同情况,选择合适的话术。

强调样品不收费

大多数客户在下样之前,最主要的顾虑就是样品带来的费用问题。你需要重点强调,提供给客户的样品不需要收取任何费用。这样可以帮助消除客户的顾虑,让他放心下样尝试。具体可以说“这次提供给您的样品完全免费,不会产生任何额外费用”。有时还可以主动承诺若客户下单,提供的样品费用也可以做为抵现使用。

运用三定原则巩固承诺

在劝客户下样时,你可以运用“三定原则”,通过给客户一个明确的承诺来加强诚意。比如可以说“这次提供给您的样是定量定样定期的。数量和样式我会按您提出的需求提供,提供期限内不收费”。这种明确的承诺可以消除客户的疑虑,让他了解你的诚意。同时也让客户有一个时间框架来试样,更容易下决定。

提供多样化的样品选择

不同客户的需求和喜好不尽相同,提供一个样式的样品未必就能打动客户。你可以主动提供多种样式和规格的样品选择给客户,例如不同颜色和图案的产品、不同规格产品等。这不仅可以满足客户的个性化需求,也可以让他一睹多面,体会更多选择的乐趣。同时也展示出你的样品库丰富,产品线位广的优势。真正“三样供五样看”,给客户留下很好的印象。

强调样品能帮助客户做决定

不少客户在下定最后决心时,往往需要亲自体验产品,来确定是否满意。你可以这一点作为重要诉求,提醒客户“这批样品可以让您先试用产品,帮您做出更明智的采购决定”。强调样品的价值在于帮助客户选择优质产品和合作伙伴。这样客户也就可以理解样品的作用,不会感觉下样是在冒险。同时也让客户了解,真正下单的机会是靠他自己的采购决定。

提供样后跟进服务

成功劝客户下样仅是一个开始。你还需要提供样后优质的服务,让客户真正体会到你的用心。例如提交样后按期回访客户了解体会,收集反馈做改进;保障样后运输安全无忧;必要时主动解答客户疑问等。全程贴心服务可以让客户感受深厚,增强信任和进一步下单的可能性。这就需要你事前周全安排,给客户留下深刻印象。

常见问答(FQAS)

1. 怎样提高客户下样的意愿?

主要是了解客户需求,重点强调样品免费,使用明确的承诺来消除客户疑虑,提供多样选择满足个性需求,强调样品可以帮助客户做决定,全程提供优质服务让客户体会深厚。

2. 样品提供期限是多少?

可以明确告诉客户,提供的样品期限,比如2周或1个月不收费,这可以让客户有时间尝试而不着急。

3. 样品数量应该提供多少?

数量需要根据客户实际需求提供,可以主动询问客户需要样品的数量,根据客户规模和用途提供相应数量以便试用。

4. 如何保证样品送达安全?

可以重点说明将采取何种措施保证样品运输过程的安全,如质量把关,追踪日志,重点包装等,这可以减轻客户顾虑。

5. 样后如何与客户联系和跟进?

可以提前告知将定期与客户联络了解体会,必要时主动回答疑问,以全程式的服务态度来维系客户关系。

更新时间:2024-10-24