怎么催外贸客户进度发货

关注进度与交货期

作为国内代理商,我们需要定期跟进外贸客户产品的进度情况。一般在下单后7-10天内,我们需要主动联系客户询问具体生产阶段,如是否开始生产,是否进入质检等环节,以监控产品是否如期完成。同时,我们需要重点跟进产品交货日期,了解是否存在延期风险,如有延期,需要及时与客户沟通解决办法,防止影响下次进货的计划。

询问细节,找出隐患

在跟进过程中,我们需要询问客户生产过程的一些细节,比如选择的原材料是否合格,生产工艺是否顺利,质检是否存在问题样本等。通过询问这些看似小品但可能影响交货的细节,我们可以事先识别生产中的一些隐患,给客户提供建议,并及时帮助解决问题,避免因为细节问题延误交货。同时,我们也可以证明自己作为代理是责任心很强的合作伙伴。

适度施加压力

对于一些屡次延期的客户,我们需要进行适度的催促。比如通过邮件、电话等方式明确表达延期给我们带来的不便,并说明下一步的采购计划可能会受影响。同时可以暗示如果下次还出现延期,我们可能会考虑减少下单量或者换供应商。这种正面而又不失礼貌的轻微施压,可以让客户意识到我们也有我们的operational需要,从而更重视交货期限。

争取预付定金政策

对于信誉不高的新客户,我们可以考虑提出预付部分款项的政策。例如在开单时预付30%的定金。这可以起到约束客户的作用,让他们意识到必须真正开始生产,并按期交货,否则将损失这笔定金。同时,这也可以让我们减低放货风险。当然,对一些老客户,我们也可以适当提出 peque部分定金以增加他们的交货责任感。

提供客户回报机会

我们可以给一些重要客户一定的回报,比如如期完成本次订单可获得下次重复订单的优先考虑或更高的许可额度等。这给了客户主动完成交货的动力。我们也可以通过积分等制度,奖励他们长期的良好合作态度。针对符合要求的优质客户,我们还可以考虑提供一定的贸易融资支持。这些回报让客户明白与我们长期合作的价值,同时也有利于我们推动客户提升服务水平。

建立良好关系是第一要务

最后,我们需要强调的是在全过程中都要保持礼貌和友好的态度。客户关系是外贸工作的重中之重。我们进行催货不应给客户带来许多压力,也不要影响长期合作的良好气氛。合理使用上述方法,注重维护互相信任的基础,才能真正帮助客户提高效率,并保证我们自己的营运需求。

常见问答(FQAS)

Q1:如何跟进客户产品的进度?

A1:一般在下单后7-10天内,我们需要主动联系客户询问具体生产阶段,如是否开始生产,是否进入质检等环节,以监控产品是否如期完成。

Q2:如何了解产品交货是否存在延期风险?

A2:我们需要重点跟进产品交货日期,了解是否存在延期风险,如有延期,需要及时与客户沟通解决办法,防止影响下次进货的计划。

Q3:如何找出生产过程中的隐患?

A3:我们需要询问客户生产过程的一些细节,比如原材料是否合格,生产工艺是否顺利,质检是否存在问题样本等,来识别可能影响交货的隐患。

Q4:如何进行适度的催货?

A4:对于屡次延期的客户,我们可以通过邮件、电话明确表达延期给我们带来的不便,并暗示下次可能减少订单或换供应商,进行适度施压。

Q5:如何增加客户的责任感?

A5:我们可以考虑提出预付部分定金的政策,让客户意识到必须按期交货否则将损失定金,从而增加责任感。

更新时间:2024-10-23