外贸店怎么发货给客户

商品上门自取还是快递发货

对于外贸店来说,最直接和简单的发货方法就是商品上门自取。但是对于跨地域的网络订单,上门自取方式并不现实。这时,外贸店需要选择快递公司为客户发货。选择快递不仅方便客户,也更利于扩大客源。但快递价格较高,增加了成本,这点需要商家权衡。

选择合适的快递公司

有很多快递公司可供选择,如顺丰、圆通、中通等大型快递,以及本地快递公司。选择快递公司时,需要考虑它的运送范围、时效、价格等多个因素。对于大宗小件商品,应选择运费相对低廉的公司,例如中通快递。对于重型物品或需要及时送达的商品,可以选择顺丰等及时安全的快递。此外,也可以与几家快递公司谈判价格,选择最优价格。

给客户提供快递单号

成功下单后,外贸店需要及时为客户提供快递单号,客户使用该单号就可以在快递公司APP或网站上查询物流轨迹,了解货物运送进度。快递单号是客户与商家交流的重要桥梁,也是客户检查货物是否真实发货的凭证。提供快递单号有以下好处:一是让客户放心,二是减少客户主动询问进度,降低工作量,三是提升客户使用体验。

注意备注快递需求

对于一些特殊需求的订单,如给他人送货、寄放地点不一等,外贸店在下单时需要在备注栏表达客户的真实需求,让快递员了解客户想要的最佳送货方式。如果不明确需求可能导致货物无法送达,给客户和商家都带来麻烦。此外,对于易碎物品,也需要注明请轻放小心发送。通过备注,可以让快递员按客户真实要求操作,给客户带来更好的使用体验。

及时跟进送达情况

发出货物后,外贸店应及时关注物流轨迹,了解货物是否已送达客户手中。如果在预计送达时间内尚未送达,可主动询问快递员,了解具体情况,是延误还是有其他问题。如果有问题,外贸店与快递公司联系,帮助客户解决问题。此举可让客户知道商家上门诚意,并安心收货。发货后跟进能有效提高客户满意度。

提供售后服务

发货不等于交易结束。商品送达后,外贸店也需关注客户是否有问题或者需求,为客户提供有价值的售后服务。如客户对商品质量有疑问,商家可以主动检查确保质量问题;如果客户需要发票或扩大数量,商家及时满足要求,以留住好客户。只有全程服务客户,才能真正实现良好的客户体验和客户关联。

常见问答(FQAS)

外贸店可以选择什么快递公司发货?

外贸店可以选择顺丰、圆通、中通等大型快递公司,也可以选择当地性较强的快递公司。选择快递公司时需要考虑它的运送范围、时效和价格这几个因素。对于大宗小件商品可以选择价格相对低廉的快递公司。

外贸店应不应该给客户提供快递单号?

外贸店一定要为客户提供快递单号。快递单号可以让客户通过快递公司APP查询物流进度,也是客户核实货物是否真实发货的凭证,这对提升客户使用体验很重要。

外贸店在下单时应注意什么?

外贸店在下单时,如果有特殊送货需求如寄放地点不一致等,需要在备注栏表达清楚,让快递员按要求操作。同时如果是易碎物品也要注明小心送达。

外贸店发货后应如何跟进?

外贸店发货后应积极关注物流轨迹,如果超过预计时间尚未送达,主动联系快递员了解详情,帮助解决问题。这可以让客户安心并提高满意度。

外贸店发货后应提供什么样的售后服务?

外贸店发货后也要长期关注客户,为客户提供售后服务,如检查商品质量,满足信息追加发票需求,这可以留住优质客户。

更新时间:2024-10-23