如何给客户打电话外贸

了解客户

给客户打电话前,应该了解客户的基本信息,如公司名称、产品型号、联系人姓名等。这些信息可以通过之前的往来记录或者客户提供的名片等渠道获取。了解客户可以让你的对话内容更精准,给客户一个你非常了解他的印象。

安排好时间

给客户打电话前最好事先安排好时间,避免客户当时正忙无法接听。你可以通过邮件或者简讯提前告知客户将在某个时间给他致电,目的是谈什么事情,以免客户会以为是推销电话感到烦扰。正确安排时间能提高接通率。

使用礼貌语气

与客户交流应使用和顺的语气,开门见山告之目的,并表达尊重。如“这里是xxx公司xx部xx,希望没有打扰您工作,我有几件事情想请教您”。不应直接询问订单,应先寒暄几句。语气应轻松自然,但不要过分随意也不要客套。以建立信任为重。

主动解答客户疑问

客户打来电话可能是有疑问想找你确认,给客户回电话也同样可能因为客户有疑问而致电。无论哪种情况,你作为销售应主动询问客户是否有任何问题需要解答,并积极为客户解答。解决客户疑问能删除障碍,让交流顺利进行。如果当场无法解答,也应承诺事后给出答复。

表示感谢

通话结束前一定要对客户说声感谢。比如“非常感谢您抽空做此通话,解答了我的疑问”。感谢客户给予你宝贵时间,这能很好的结束交流,留下您友好负责的印象。并表示下次如有任何需要也欢迎直接联系。以建立长久的合作关系为目的。

跟进客户需求

通话结束后,通过邮件或短信跟进客户提出的需求和问题,并及时回馈结果。这一步非常重要,能够复核问题,也可以让客户感知到你的服务态度。同时跟进也为下次交流打下基础。要及时而不缺乏耐心,真诚的服务才是成功的保证。

常见问答(FQAS)

1. 什么时候最佳给客户打电话?

工作时间段内打电话几率客户接受度更高,最好事先通过邮件与客户协调好具体时间。避免客户工作高峰期与用餐时间段打扰客户。

2. 给客户打电话前应做什么准备?

了解客户基本情况,比如公司名称、联系人姓名等,准备要述说的主要内容,写下可能会问到的问题并思考答案。检查联网与设备是否正常可用。

3. 与客户电话中如何表达尊重?

使用和蔼的语气,开门见山说明目的,询问客户是否方便进行交谈。在表达您的需要时,也要考虑客户的时间和需求。公事公办,不要说太多无意义的客套话。

4. 如何解答客户疑问?

真诚倾听客户提出的问题,及时作出回应。如果当场无法解答,也要告知客户会尽快研究答复。不要故弄玄虚,要以客户立场出发,用最简单明了的语言回答。

5. 电话结束后如何跟进?

通过邮件或短信跟进谈话中提出的问题和客户需求,及时给予答复。为下一步合作奠定基础,也可以让客户体会到你的热忱和负责态度。

更新时间:2024-10-23