如何吸引外贸回流客户进店

了解客户需求

外贸客户来你店原因通常是需要补货或采购新品,首先要了解客户当前所需产品是什么,例如产品规格、数量等细节需求。这需要主动询问客户,了解客户产品线扩展情况,是否需要新品尝试等信息。了解客户需求能让你为客户提供更全面更精准的服务。

提供定制服务

外贸客户回流要求通常比较个性化,提供定制化产品和服务可以吸引客户。例如可以根据客户需求设计定制包装、logo或产品规格,满足客户个性化定制需求,给客户留下深刻印象。此外,可以提供货至某些地区的专门包装或优惠政策,降低客户采购成本,提升购买决策积极性。

赠送小礼

外贸客户来访时,赠送一些小礼品是维护关系的好方式,可以提升客户在店内 shopping 体验。小礼可以是 daily 咖啡杯、手提袋等日常用品,也可以是本店优质商品的试用套装等。此外,还可以准备节日献词卡或其他小礼,与客户一同过节,增强亲密感。以小惠顾客的心,让回流客户有更好的购物体验。

提供促销政策

针对回流客户,可以提供一定的促销政策,比如订单达到一定量可享受现金券或积分等回赠。此外,还可以为回流客户设定专属会员卡,会员享受更高折扣或特务服务。通过真诚优惠,激发客户第二次购买欲望,巩固长期合作关系。

了解客户商业环境

外贸客户经商环境复杂,了解客户所在国家或地区的商业趋势与政策,可以为客户提供更全面参考。如了解客户国家近期正在推动什么行业,这可能给客户带来新的商机。同时也要了解客户国家可能面临的商业挑战,给予客户相应建议。这需要主动搜索客户国家商政信息,锁定客户需求点,以优质精准服务赢得客户认可。

提供定期反馈

与客户保持持续联系,可通过定期发出简报或通知,告知店内新品上市、优惠活动等内容,让客户了解店内动向。同时询问客户近期需求,及时作出响应,为客户提供参考。这需要精准记录客户信息,定期与客户交流,让客户感受到自己的重要性。定期关怀让客户知道,您的重视伴随着他们。

培养客户交流

除商业往来,还要注重培养客户间的交流。定期组织客户交流活动,如商业座谈会、品风分享会等,让客户能在寓座谈于娱的互动环节中,获取更多行业信息和商机。同时也使客户间产生友谊和引荐效应,多方面留住客户。

以上就是一些吸引外贸回流客户的方法,要把客户视为中心,了解客户需求,提供定制服务和多渠道沟通交流,方能真正吸纳和留住重要客户。只有客户长期信任和认可,外贸生意才能持续收获。

常见问答(FQAS)

如何了解客户当前的需求?

首先要主动询问客户,了解客户当前所需产品的规格、数量等细节需求。同时也要了解客户产品线的扩展情况,是否需要尝试新品等信息。这需要通过和客户深入交流来获得客户需求方面的反馈。

如何提供定制服务?

可以根据客户需求设计定制包装、logo或产品规格,满足客户个性化定制需求。同时也可以提供货至某些地区的专门包装或优惠政策,降低客户采购成本。通过定制化来吸引客户回流。

何时适合送小礼?

外贸客户来访时,赠送一些日常用品如咖啡杯、手提袋等小礼品,可以提升客户在店内的购物体验。节日时也可以赠送小礼,增强与客户的亲密感。适当送小礼可以见好就收,维系客户关系。

什么样的促销政策更吸引客户?

对回流客户提供订单达标即可享受现金券或积分回赠的促销,也可以设计专属会员卡让客户享受更高折扣,这些针对性强的促销政策可以有效激发客户的续购动机。

如何了解客户所在国家/地区的商业环境?

主动搜索客户国家的商政信息,了解其近期推动的行业和可能面临的商业挑战,将这些建议提供给客户作为参考,为客户提供更全面和精准的服务建议。

更新时间:2024-10-22