外贸被客户拒绝后如何回答

{外贸被客户拒绝后如何回答}

了解客户拒绝的原因

客户拒绝业务后,第一步我们应该做的是主动了解客户拒绝的具体原因。直接问客户:"你为什么不选择我们公司的产品或者服务?"这样可以了解是产品价格问题,质量问题,生产周期太长等等。了解原因可以帮助我们针对性地改进。

改进产品或者服务

了解到客户拒绝的具体原因后,我们需要对产品或者服务做进一步改进。比如如果是价格问题,我们可以调整报价给客户更优惠的价格;如果是质量问题,我们可以加强质量控制,提供更可靠的产品;如果是生产周期太长,我们可以优化生产流程压缩生产周期。通过改进满足客户更多需求,增强再去争取客户的信心。

积极说明改进点

产品或者服务做了改进后,我们需要主动告诉客户我们做出的改进。比如:“您之前反馈价格太高,我们已经调整了报价方案,希望再让您重新考虑”。或者“对不起,之前发生过质量问题,但我们已经加强了质控,相信这次产品的质量能够令您满意”。通过说明改进点,客观客观解答客户拒绝业务的疑问,让客户知道我们重视他的意见,希望客户能够考虑再给我们一个机会。

寻找客户需求的新点

如果客户仍然持保留态度,我们可以主动询问客户新的需求,寻找我们还没有触及到的需求点。比如问问:“除了价格和质量之外,您还需要我们关注什么方面吗?是否需要我们提供额外的售后服务?”了解到新的需求点后,我们可以进行追求,通过满足更多客户未发需求再争取业务。积极的态度和行动可能会改变客户原来的决定。

保持后续联系并跟进客户需求

即使在这个业务磋商中未能成功,我们也应该同客户保持联络和交流。我们可以定期与客户联系,了解客户近期的业务规划,看是否有我们能够提供帮助的地方。如果客户有新的需求出现,我们也主动提出解决方案。通过长期的联系与服务,我们可以在客户下一次 PROCUREMENT 时自然而然地获得考虑。只有持之以恒,才可能真正舒缓客户的疑虑,并获得重要客户的信任。

常见问答(FQAS)

客户是否给出了明确的拒绝原因?

客户拒绝后我们首先要了解客户明确的拒绝原因,直接问客户理由,这样可以针对性地做调整。

我们是否对产品或服务做过调整以满足客户需求?

了解客户拒绝原因后,我们要对产品或服务做优化调整,比如价格调整、质量改进、生产周期压缩等,以满足更多客户需求。

我们是否告知客户我们做出的调整和改进?

调整或改进后,我们应主动告诉客户我们已做出的调整,例如降低价格或加强质控等,希望客户重新考虑。清晰说明我们的改进,解答客户疑虑。

我们是否了解客户更多潜在需求?

如果客户仍持保留态度,我们可以主动询问客户新的需求点,如售后服务等,满足未发掘需求争取业务。

我们是否会继续联系和跟进客户?

即使此次未成功,我们也要同客户保持联系,了解客户近期业务,主动提供解决方案,待机争取下次客户需求。

更新时间:2024-10-23