外贸客户收到货了如何跟进

初次跟进时留下深刻的印象

外贸客户第一时间收到货品后,会产生最初的使用感受。这可能决定客户是否继续与您合作。此时务必第一时间与客户取得联系,体现您的关心。可以向客户问询货品是否与描述相符,是否有使用上的问题需要解答。同时表达对客户满意度的关注,询问是否有需要改进的地方,以示尊重客户。这样可以给客户深刻的首次体验,为下一步合作奠定基础。

定期跟进确保长期合作

初次跟进后,随后需要定期与客户联系,了解货品使用情况是否都好,是否需要补货或有新的需求。通常每1-3个月跟一次进比较合适。跟进时切记谨慎倾听客户意见,表现对客户需求的了解。同时这也是了解客户是否满意合作,以及进一步开拓业务的契机。长期定期跟进可以深入客户心,使客户产生依赖感,有利于维系长期合作关系。

实地考察更深入了解客户需求

对重要或潜在客户,可以考虑实地前往客户企业考察。此举可以让客户更直接地了解您的诚意,同时给您提供更多机会了解客户真实需求和使用情况。实地考察还可以及时解决客户可能存在但难以明确表述的问题。回访客户也可以向客户高管直接了解业务情况和发展计划,为您提供有利 clues。这种全面贴心的服务使客户难以抗拒,有利于深入开拓业务。

积极搜索客户新的需求点

长期合作过程中,客户的需求点总会不断演进。作为供应商,应主动了解客户产品和行业发展趋势,寻找客户新的需求点。例如帮助客户研发新产品、提供更高附加值服务等。这样不但保证原有业务稳定,也为扩大业务打开更多机会。此外还可以定期给客户送小礼,如节日礼包等,维系感情纽带。只有持续给客户带来新的价值,才能确保长期合作关系的延续。

定期总结经验教训促进连续改进

每个客户服务的过程都隐藏着宝贵的经验。应定期总结每一个客户服务的典型案例,总结表现出色和可以改进的地方,提取经验教训。这不但有利于下次服务类似客户时的参考,也可针对性地完善工作流程和服务手段。例如是否应提前了解客户需求,是否需要增强渠道沟通等。只有持续改进,才能为每个新客户提供更优质的服务。这样也是在与竞争对手的竞争中脱颖而出,获得客户的更高认可。

常见问答(FQAS)

Q1:初次跟进应注意问询什么内容?

初次跟进应问询货品是否与描述相符,是否有使用上的问题需要解答。同时表达对客户满意度的关注,询问是否有需要改进的地方。

Q2:定期跟进的频率应如何?

通常每1-3个月跟一次进比较合适。定期跟进可以维系长期合作关系。

Q3:实地考察客户可以了解什么?

实地考察可以让客户更直接地了解您的诚意,同时给您提供更多机会了解客户真实需求和使用情况。也可以及时解决客户可能存在但难以明确表述的问题。

Q4:如何寻找客户新的需求点?

主动了解客户产品和行业发展趋势,寻找客户新的需求点,如帮助客户研发新产品、提供更高附加值服务等,为扩大业务打开机会。

Q5:服务 afterwards需要做什么?

应定期总结每个客户服务的典型案例,总结表现出色和可以改进的地方,提取经验教训,持续改进服务水平。

更新时间:2024-10-23