做外贸如何去跟客户聊天

了解客户需求

作为外贸商,首先要做的是了解客户真正需要什么产品。你不能直接去推销自己公司的产品,而应该主动了解客户想购买什么样的产品,产品应该具备哪些特点和性能,用途是什么等。只有清楚客户需求,你才能提供符合客户要求的产品方案。所以一开始的聊天重点是主动询问客户需求,进行了解。

介绍产品优势

了解清楚客户需求后,你就可以从中找出自己公司产品的优势来介绍给客户了。你要明确指出自己产品哪些功能或者性能符合客户提出的需求,同时也可以介绍一下产品其他一些您认为客户可能感兴趣的特点。同时也不要忽略价格因素,适度给出一个比较优惠的报价。这时需要结合客户需求将产品卖点描述清楚,以吸引客户购买兴趣。

解答客户疑问

在介绍产品过程中,客户可能会提出一些问题或疑问,这时作为外贸应该有要有足够的产品知识能为客户解答。你不能回避或用含糊其辞的答案来应对,必须耐心细致地解答每个问题,让客户完全放心。此外,你也可以主动提出一些可能问题,并给出解答,以表示自己对产品很了解。只有让客户所有的疑问都得到真诚满意的回答,他们才会信任你的产品。

促进下一步合作

如果客户在了解需求和产品优势介绍后表现出购买兴趣,这时你就要主导对话,推进下一步合作安排。你可以询问客户购买时间表,并根据此安排出具报价单或订单,并说明相关流程和时间程度。同时你也可以再次强调产品优势和服务优势,以加强客户信心和购买决心。必要时,你也可以询问客户意见,并根据客户反馈再次优化报价或服务方案,以促成交易。只有引导客户着手下单流程,聊天才能取得实质性结果。

保持联络

不管聊天是否即刻取得成功,你都应该留下自己的联络方式,并说明日后如有任何问题都欢迎客户再次咨询。这有助于建立长期的客户关系。同时,你也可以按照不同阶段主动与客户联络,了解产品使用情况,提供售后服务,以及探听客户新的需求,为新一轮合作奠定基础。只有通过持续性的交流维系客户关系,你才能获得重复客户和更多业务。

常见问答(FQAS)

1. 如何了解客户真正的需求?

首先要主动询问客户想购买什么样的产品,产品应该具备哪些特点和性能,用途是什么等。只有清楚客户需求,才能提供符合客户要求的产品方案。

2. 如何介绍自己产品的优势?

要明确指出产品哪些功能或者性能符合客户需求,同时也可以介绍一下产品其他可能感兴趣的特点。结合客户需求将产品卖点描述清楚,以吸引客户购买兴趣。

3. 如何解答客户的疑问?

必须耐心细致地解答每个问题,让客户完全放心。也可以主动提出一些可能问题,并给出解答,以表示自己对产品很了解。只有让客户所有的疑问都得到满意回答,他们才会信任产品。

4. 如何促进下一步合作?

可以询问客户购买时间表,出具报价单或订单,并说明相关流程。同时再次强调产品优势和服务优势,以加强客户信心和购买决心。必要时询问客户意见,根据反馈再次优化方案,促成交易。

5. 如何保持长期客户关系?

留下联络方式并说明日后如有问题再跟客户联系。主动了解产品使用情况,提供售后服务,以及探听客户新的需求,为新一轮合作创造条件。通过持续交流维系客户关系。

更新时间:2024-10-24