如何拒绝做账期的外贸客户

开门见山对客户直说

对于要求账期的客户,最直接的方法就是开门见山地告诉他们我们的政策不支持账期。我们可以说明公司的风险控制政策,只接受预付款或结算后的付款方式,而不提供任何形式的账期结算。这样起码对客户是最明确和诚恳的。

给出理由以寻求理解

当然,直接拒绝可能不太合情理,我们可以给出一些理由寻求客户的理解。例如可以说明我们公司自身资金链也面临一定压力,提供账期就是给自己增加了资金成本。同时也可以表达得友好一些,比如表示暂时无法提供账期,但愿意以其他更佳的方式满足客户需求。这样既保护了自己的利益,也给了客户回旋的机会。

提供其他可选方式促成交易

面对要求账期的客户,我们不妨主动提出一些其他的支付选择,比如预付部分款项或分期付款等,来促成交易的进行。我们也可以主动提供信用状等第三方担保的方案,让客户放心。通过提供其他真诚的选择,一方面满足客户的需求,另一方面也可避免为自己增加额外成本与风险。这样对双方都比较公平友好。

及时了解客户需求并共同寻找折中方案

对于重要或长期客户,我们也可以采取更宽松的态度,主动问明客户实际需求的细节,比如账期长短、所求保证等。然后我们可以与客户进行 respeactful 的交流,寻找双方都能接受的折中方案,比如账期有限或分批付款等。这样做不但显得我们更友善柔性,也有可能转化一些原本不可能的客户需求。

团队内部讨论后给出明确答复

对于需要深入研究的客户请求,我们不妨让相关人员就情况进行内部讨论,权衡利弊得出明确结论。这样做有几点好处:一是决策更审慎完善;二是给客户一个诚恳回答的期限,避免当场拒绝影响关系;三是团队互相磨合,培养更好的商业沟通能力。最后我们给客户一个明确而友好的答复,让他们明白我们的立场,也可以留下好的印象。

将来留下回旋的机会

即便目前不提供账期,我们也可以告诉客户我们不排除在将来根据情况重新考虑此事的可能性。这给了客户一线希望,也为我们日后如果条件成熟时重新接洽留下回旋的机会。过于死硬的态度长期来看不利于维护关系与开展业务。以表明长期合作态度代替绝对拒绝,对双方都有好处。

常见问答(FQAS)

如何直接拒绝客户需求账期?

直接告诉客户我们公司的政策不支持提供账期,只接受预付款或交易后的付款方式。以明确和诚恳的态度对客户说明我们的立场。

如果直接拒绝客户效果不好该怎么办?

可以给出我们公司自身也面临资金链压力等理由,寻求客户理解;表示暂时无法提供账期,但可以采取其他更好的方式满足客户需求,给客户留有回旋余地。

如何促成交易且避免提供账期?

主动提出其他支付选择如预付部分款项或分期付款等,也可以提供第三方担保等选择,满足客户需求的同时减轻自身风险。

对于重要客户是否可以采取更灵活态度?

对重要客户可以主动了解客户细节需求,与客户通过友善对话寻找双方都能接受的折中方案,比如有限度提供账期或分批付款等,这样对客户也更友好。

如果情况比较复杂是否可以内部研究再给答复?

可以让相关人员内部讨论权衡,给客户一个回复期间,最后给予明确而友好的答复。这样决定更周全,也能给客户留下好印象。

更新时间:2024-10-23