外贸客户询价后如何跟进

及时回复客户询价

对于外贸客户的询价,第一步就是及时回复。最好在客户询价的同一天或者次日内给予回复,告诉客户您已经收到询价并且会尽快给出报价或其他答复。及时回复能给客户一个信誉性的感受,让他们知道您企业重视每个客户。你也可以顺便向客户汇报一下产品现货情况或者生产进度,以填补等待期。

认真核对询价项目

收到询价后,第一步要做的是认真核对询价项目相关细节,包括产品名称、型号、数量、产地要求、价格范围、交货日期、支付方式等关键信息,看是否有遗漏或需要澄清之处。这对后续给出报价或洽谈都很重要。如果有不清楚之处,可以及时追问客户以免产生误解。也可以提前告知客户报价 preparation 需要多长时间,以便及时完成报价工作。

给出适宜的报价

根据询价内容和产品成本把控,给出一个适度的报价范围供客户参考。报价应考虑客户预期价格,也要顾及本企业产能成本,不能低于成本线。如果价格未达成,也可以说明原因,余地等,以留下良好印象。报价应该明细,说明每一项费用构成,如运费、报关费等,以免后续纠纷。同时可以提供一定的价格弹性,给客户留有商量的空间。

跟进客户反馈

发送报价后,需要主动与客户保持联络,了解报价情况,是否需要修改或商议。如果客户咨询报价明细,及时解答。如果客户有更好的需求,也可以主动提出相应措施,诸如价格优惠或期限延长等,以争取新订单。如果客户意向较弱,可以主动调整报价或提供额外服务让客户更放心下单。需要及时获知客户决策进程,不断跟进,以争取机会。

谈判细节保留定金

如果客户意向较强,可以进入下一步定单谈判阶段。在谈判中,可以着眼未来多次合作,建立起长期合作关系。此外,可以商量定一个适度的预付款比例,作为定金或首付以确认订单。适度的定金对双方都有利,可以避免因为各种因素导致的订单流失。同时也可以商议好付款期限和方式,为后续合作奠定基础。

签订正式合同

完成上述流程后,如果达成一致,就可以开始制作正式合同。合同中应明确产品规格、数量、价格、付款期限、交货地点、违约条款等主要商业条款,并按双方要求写入附带条款,确保合同属实。确认无误后由双方授权代表签字盖章,形成具有法律效力的正式交易文件,为后续顺利合作奠定法律基础。

常见问答(FQAS)

如何给客户及时回复?

应在客户询价的同一天或者次日内回复客户,告诉客户已经收到询价,并尽快给出报价或答复。可以向客户汇报产品现货情况或生产进度,填补等待期。

如何核对询价细节?

收到询价后,认真核对产品名称、型号、数量、产地要求、价格范围、交货日期、支付方式等关键信息,看是否有遗漏或需要澄清之处。如果有不清楚之处,及时追问客户以免产生误解。也可以预告报价需多长时间。

如何给出适当的报价?

根据询价内容和产品成本给出一个适度的报价范围供客户参考。报价应考虑客户预期价格和本企业成本,说明每项费用构成,给客户留有商量空间。

如何跟进客户反馈?

发送报价后,主动与客户保持联络,了解报价情况,如果需要修改或商议。如果客户有更好的需求,可以主动提出措施争取新订单。得知客户决策进程,不断跟进。

如何处理定金问题?

如果客户意向强,可以商量一个适度的预付款比例作为定金,确认订单,避免订单流失。还可以商议清晰的付款期限方式。

更新时间:2024-10-22