外贸术语如何询问客户情况

了解客户需求是关键

对外贸商来说,最重要的就是了解客户具体需求,要做到用客商眼光看问题。所以当客户联系你时,首先要礼貌地问问:“您有什么可以为您服务的吗?”从客户的追问中,你可以知道客户想购买什么产品或者寻求什么解决方案。了解客户需求,是后续提供定制服务的基础。

明确产品细节要点

了解了客户大致需求后,需要进一步明确产品细节要点,这对后续合作很重要。你可以问问:“请详细地告知产品的参数、规格和数量需要是多少?”“产品使用场景大致是什么?”“交货时间需求如何?”“付款方式我能提供什么 Choices 供客户选择?”通过明确这些需求细节,可以对产品进行客观评估,给出可行性高的定制方案。

了解选择标准

除了产品要求,还要了解客户选择产品的标准,这对后续提供竞争力解决方案很有帮助。你可以问问:“在选择产品时,客户重视哪些方面,如产品质量、价格、交货期限等?”“budget范围大致是多少?”“是否有特殊要求,如产品需要通过什么体制认证?”了解客户选择标准,有利于客户针对其核心价值提出更优质的定制方案。

询问潜在需求

除直接需求外,也要尽量了解客户潜在需求,以掌握更多商机。你可以说:“除这次需求外,您公司在这个行业还有哪些潜在需求?我们是否可以为您提供更全面的服务?”“未来一个月或者季度内,是否有其他相关产品需求?”“是否需要我们为您服务进行培训或提供售后支持?”通过了解潜在需求,可以长期合作,给客户提供“一条龙”式全面的外贸服务。

记录需求明细

通过以上了解后,需要记录下客户所有需求的详细信息,这对提供优质定制服务非常必要。你可以说:“请允许我记录下我们讨论的内容,以便为您提供更高效的服务。”记录应包含以下详细:产品名称、产品图片、产品参数、交货数量、交货时间、付款方式、选择标准、潜在需求、联系方式等。记录明细可以防止信息遗漏,为提供定制方案奠定坚实基础。

展望未来合作

最后,需要谨记未来发展的重要性。你可以说:“我们将为您提供满意的定制服务。今后如有任何其他需求,请务必与我们联系。我们将长期为您服务。”友好而信誉的态度,可以留下深刻印象,也可以获知更多长期合作契机。以客户为中心,用心执着地解决他们的需求,是经营外贸的基本立身之道。

常见问答(FQAS)

1. 您有什么可以为您服务的吗?

首先要礼貌地问问客户是否需要帮助,了解客户具体需求。

2. 请详细地告知产品的参数、规格和数量需要是多少?

进一步明确产品细节要点,如产品规格参数、数量等,为提供定制服务奠定基础。

3. 在选择产品时,客户重视哪些方面,如产品质量、价格、交货期限等?

了解客户选择产品的标准,有利于提出更具竞争力的定制方案。

4. 除这次需求外,您公司在这个行业还有哪些潜在需求?

探寻客户潜在需求,为长期合作 laid 奠定基础。

5. 请允许我记录下我们讨论的内容...

记录需求细节,防止遗漏,为提供优质定制服务提供依据。

更新时间:2024-10-23