外贸如何和客户谈市场调研

为何要做市场调研?

对于外贸公司来说,市场调研是非常重要的一环。通过对目标国家或地区市场的深入研究,能更全面和准确地了解客户需求,设计出合适的产品和行销策略,从而提高拓展海外市场的成功率。但与客户进行市场调研也需要操作技巧。

如何开启对话?

首先需要以客户为中心的思路,明确表示想要了解客户更深层次的需求,以便提供更优质的产品和服务。可以说出类似"为了能更好地满足您的需要,我们想先了解您公司和行业的一些情况"之类的话,以展现出以客户利益为出发点的态度。同时也需要解释市场调研的目的仅仅是为了公司自身的业务发展,而不是单纯的收集信息。以开放和诚实的态度开启对话对建立信任很有帮助。

应询问哪些内容?

一般来说,市场调研中主要应询问以下几个方面:

1. 客户公司简介:公司性质、产品或服务种类、目标客户群体等基本情况。

2. 客户行业发展趋势:行业竞争格局、消费模式变化、政策环境等。

3. 客户需求特点:主要需求项目,季节性和区域性需求差异等。

4. 客户评价供应商标准:产品质量要求,价格水平,交货时间保障程度等。

5. 客户不满或希望改进的地方:哪些环节供应商服务能提升空间大等。

如何进行有效沟通?

市场调研不是单程传达信息,更需要主动倾听客户,进行有效的互动。几点建议:

1. 除了提问,也给足客户发表观点的机会,并认真记录重点。

2. 根据客户反馈及时追问详情,使沟通深入。

3. 讲述自己理解确保无误,如有不清楚一定追问确认。

4. 尊重客户隐私需求,不强求不愿透露的敏感信息。

5. 尽可能给出解答,否则及时表达后续跟进的计划,让客户知晓重视程度。

如何总结并跟进?

市场调研结束后,及时总结重点对客户来说也很重要:

1. 以笔记或报告形式整理获得的第一手资料和见解;

2. 将理解情况反馈给客户,确保无误之后存根一份提供下载;

3. 根据调研结果提出可操作建议,给客户一个交流产出;

4. 表态后续将如何跟进新产品研发或其他服务优化工作;

5. 讨论日後的合作机会与方式,并留下后续联系渠道。

以上便是外贸如何与客户进行市场调研较为全面和有效的一些建议。将客户视为中心,采取开放和互动的态度,对话与总结都将做好,能很好地推进企业与客户的合作关系。

常见问答(FQAS)

如何开启和客户进行市场调研的对话?

可以说出想了解客户需求,为提供更优质产品和服务,同时解释市场调研仅用于自身业务发展,不是单纯收集信息,以开放和诚实态度开启对话。

应询问客户哪些方面的内容?

主要询问客户公司简介、行业趋势、需求特点、评价标准、不满环节等。

如何进行有效的市场调研沟通?

除提问外给客户发表机会,根据反馈及时追问,确保理解无误,尊重隐私,给解答或后续计划,让客户知晓重视程度。

市场调研结束后应如何总结和跟进?

以报告形式整理重点,与客户反馈确认,提出建议,讨论后续合作,留下联络渠道。

是否一定要询问所有客户所有问题?

不一定,根据客户需要灵活调整,重要是找到客户痛点,给予客户以放松的氛围回答。

更新时间:2024-10-23