客户度假后如何回复 外贸

客户度假期间应注意事项

作为外贸公司,客户的节假日应事先告知客户,并告知可能联系您的临时邮箱和联系电话,让客户知道如有紧急事宜还可以联系到您。同时您也可以在客户出游前告诉客户,您将会在他们出游期间暂停处理一些非紧急事宜,以免打扰客户的假期。这样可以增进客户信任度。

客户度假结束后回复的方式

客户度假结束后返回,您可以第一时间通过邮件、微信或电话等方式主动联系客户,表示欢迎客户回来,并询问客户假期是否顺利。同时您可以告知客户,过去这段时间您公司暂停处理的一些事宜,现已准备好再次恢复办理。此外,您也可以邀请客户评价这次假期体验,以了解客户是否有什么新的需求,为更好服务客户提供参考。

根据客户假期情况灵活处理事务

对于客户度假时间较短的,一两周内,您可以在客户出游期间将一些办理差不多的事项先放在 later 队列里暂不处理,待客户回来后再一并完成。对于客户度假时间较长,一个月或更长时间的,您可以与客户事先约定,将一些非紧急事项分批任务办理,第一批在客户出游前办结,第二批让他回来后再一并完成。这可以保证工作的连续性,也不会打扰到客户的假期。

注意培养客户信任

在客户度假后回复时,一定不要催促客户立即签署合同等事宜,让客户有时间适应回到工作状态。同时要用温和、友善的态度进行交流,传达你在意客户这段时间的体会,而非直接谈起生意。这可以让他感到被重视,同时也让客户放松下来,进而更易于沟通和合作。只有让客户真正信任和喜欢你,生意才能长期保持。

seized机会为客户提供新服务

您可以把客户度假回归视为一个 seized 客户需求的机会。您可以主动询问客户近期需不需要帮助搞定一些新的采购项目?是否有新的供应商接触?是否需要提供额外的售后服务等。同时也可以告知客户我们公司近期新增的一些产品或服务,并让客户提前了解一下。以扩大客户认知面和服务类型,从而提高客户粘性。

常见问答(FQAS)

客户度假期间可以联系您吗?

作为外贸公司,客户的节假日应事先告知客户,并告知可能联系您的临时邮箱和联系电话,让客户知道如有紧急事宜还可以联系到您。

客户度假结束后您如何联系客户?

客户度假结束后返回,您可以第一时间通过邮件、微信或电话等方式主动联系客户,表示欢迎客户回来,并询问客户假期是否顺利。

您会在客户度假期间处理什么事宜?

您可以在客户出游前告诉客户,您将会在他们出游期间暂停处理一些非紧急事宜,以免打扰客户的假期。

客户度假时间较长时您如何安排工作?

对于客户度假时间较长,一个月或更长时间的,您可以与客户事先约定,将一些非紧急事项分批任务办理,第一批在客户出游前办结,第二批让他回来后再一并完成。

联系客户后您会提什么询问?

您也可以邀请客户评价这次假期体验,以了解客户是否有什么新的需求,为更好服务客户提供参考。

更新时间:2024-10-24