外贸如何催促客户回复消息

找对沟通时间

不同客户所在国家和地区,工作时间可能不同,为避免打扰客户,我们需要了解客户所在区域的工作时间,选择合适的时间与客户沟通,像东八区的客户,白天上班时间最好不要给客户发消息,而是准备下班后沟通。同时及时反馈也很重要,如果客户给我们发来询问,我们不能延迟太久答复,最好在24小时内回复,给客户一个良好的体验。

适当催促与非催促

适度的催促可以提醒客户及时处理业务,但也不能过于频繁难堪客户。一般每次沟通间隔3-5日适合发一条友好的催促信息,比如“您好,我们上次交流的xxx业务,是否有新的进展?如果需要我们提供任何协助,请随时告知。”此外,可以提供非催促性的信函,例如分享行业新闻、同类型产品信息,维持联系并继续服务客户。

了解客户需求与难点

及时了解客户需求的变化,是否有新的商请,以及他们处理业务的难点在哪里, targeted免费为他们解决难点,比如安排理货、办理翻车等实质行动,这与单纯催促工作效果更好。我们还可以主动提供类似案例经验分享,帮助客户更好评估产品。以客户为中心的服务态度是获得客户信任的关键。

多渠道跟进

不仅限于Email或短信催促,还可以通过电话或者视频会议直接获取客户反馉,或安排线下合作洽谈等方式。多样化的跟进渠道可以让客户更易于回复。此外有些客户可能比较依赖其他沟通工具如微信、WhatsApp,我们需要了解客户习惯的联系方式,选择更为高效的渠道跟进。

表达谢意与期待

最后一封催促信息结束时,我们需要表达对客户长期支持的感谢,同时表示我们随时为客户服务,期待未来还能有更多合作机会。希望客户不要觉得我们只求短期业绩,更注重长期合作关系。通过这样的语气与态度化解客户的压力和疑虑,有利于客户给予积极回复。

常见问答(FQAS)

1. 适当催促的频率是多少?

一般每次沟通间隔3-5日适合发一条友好的催促信息。不能过于频繁难烦客户。

2. 催促信息应该怎么写?

可以写成“您好,我们上次交流的xxx业务,是否有新的进展?如果需要我们提供任何协助,请随时告知。”语气应该友好。

3. 除了催促还可以采取什么其他方式跟进客户?

可以通过电话或者视频会议直接获取客户反馈,安排线下洽谈,提供行业资讯,了解客户需求等方式跟进客户。

4. 应该选择什么样的时间与客户沟通?

根据客户所在区域选择其工作时间以外的时间,如东八区选择工作结束后,以免打扰客户工作。

5. 怎样表达对客户的谢意?

在最后一次催促结束时,表达对长期支持的感谢,表示随时为客户服务,期待未来合作。

更新时间:2024-10-24