外贸客户报价后如何跟进客户话术

回复客户报价的第一时间

外贸订单成功跟进,第一时间回复客户报价是非常重要的。客户报价之后,尽快给客户一个答复,这不但可以增进客户信任感,同时也可以解除客户疑虑,给客户良好的用户体验。一般来说,24小时内给客户一个明确的答复是比较好的。如果短期内无法给客户一个明确的答复,也要及时告知客户,给客户一个后续答复的时间安排,以免客户觉得你响应不及时导致客户流失。

详细说明报价细节

回复客户报价时,不只着眼于报价数字,更要详细说明每一项内容。比如报价产品规格是否正确,价格是否包含运费、是否享受优惠政策等。此外,针对报价数字给出比较详细的说明,说明报价数是如何算出的,报价数是否包括可能需要额外支付的杂费。以此让客户了解报价的细节,减少可能产生的误解。让客户在具体数额的同时,也能了解背后的思路。

主动提出报价交流

回复客户报价时,不仅回复报价内容,还要主动提出与客户进行报价详细交流。比如可以说:“您提出的这份报价,我们公司很感兴趣。不过报价数中的某些项目,我们公司想与您进行详细了解,以确保报价数的准确性。不知您是否有时间进行视频会议或电话交流?”主动提出报价交流,可以让客户知道你公司重视这份报价,同时也为之后深入沟通奠定基础。

提供其他报价选择

有时客户提出的报价未必就是最优的选择。回复报价时,我们可以提供其他一至两个报价选择给客户参考。例如报价产品不同规格选择,报价付款条件不同选择等。让客户有更多选择空间,有利于协商促进交易。但提供其他报价选择时,一定要说明每种报价选择的优势,让客户清晰产品优势不同,以免客户感觉你公司在左右报价。

表明报价可商务

回复报价时明确告诉客户,这个报价数有一定范围的可商量性。比如报价数如果高于客户预期,就可以说:“报价数我们有一定的调整空间,如果您有其他意见或建议,我们乐意倾听。”如果报价数相对低,也可以说:“如果订单量大,我们将考虑给您更优惠的报价。”表明报价的弹性,可以让客户觉得有更大的商议空间,依靠深入交流有可能获得更满意的报价,有利于交易。

展望未来合作

最后一点就是在回复报价时,积极展望与客户的未来合作。比如说希望通过这次交易深入了解客户需求,为日后提供更优质的产品服务奠定基础。或表示如果这次合作顺利,愿意给予客户更优惠的长期合作价格等。积极展望未来,可以让客户感受到公司对客户的重视,有利于加深客户信任和牵绊度,有助于推进交易。

常见问答(FQAS)

Q1:回复客户报价需要多长时间?

一般来说,24小时内给客户一个明确的答复是比较好的。如果短期内无法给客户一个明确的答复,也要及时告知客户,给客户一个后续答复的时间安排,以免客户觉得你响应不及时导致客户流失。

Q2:在回复报价时需要说明哪些细节?

回复客户报价时,不只着眼于报价数字,更要详细说明每一项内容。比如报价产品规格是否正确,价格是否包含运费、是否享受优惠政策等。此外,针对报价数字给出比较详细的说明,说明报价数是如何算出的,报价数是否包括可能需要额外支付的杂费。

Q3:如何主动提出与客户深入交流?

回复客户报价时,不仅回复报价内容,还要主动提出与客户进行报价详细交流。比如可以说:“您提出的这份报价,我们公司很感兴趣。不过报价数中的某些项目,我们公司想与您进行详细了解,以确保报价数的准确性。不知您是否有时间进行视频会议或电话交流?”

Q4:是否可以提供其他报价选择?

有时客户提出的报价未必就是最优的选择。回复报价时,我们可以提供其他一至两个报价选择给客户参考。例如报价产品不同规格选择,报价付款条件不同选择等。让客户有更多选择空间,有利于协商促进交易。

Q5:如何说明报价的可商量性?

回复报价时明确告诉客户,这个报价数有一定范围的可商量性。比如报价数如果高于客户预期,就可以说:“报价数我们有一定的调整空间,如果您有其他意见或建议,我们乐意倾听。”如果报价数相对低,也可以说:“如果订单量大,我们将考虑给您更优惠的报价。”表明报价的弹性。

更新时间:2024-10-24