如何和外贸老客户联系好

明确客户需求和意向再联系

与老客户重新联系之前,应该了解他们最近一段时间的业务情况和需求变化,是否有新的产品需求。同时也要了解客户近期的市场形势、经济环境是否有变,客户主要从事的行业是否存在问题。这样可以找到切入点,让客户明白你致以关心,也方便针对客户需求进行跟进。

了解客户心理变化是关键

一段时间不联系,客户的心理状态可能会发生一定变化。一旦重新接触,需要运用心理学常识,理解客户可能产生的各种心理——是否怀念过去的合作,是否对你失去信心,是否对新的合作方式抱有疑问等。及时沟通自己的立场和出发点,以缓解客户的疑虑和顾虑,是联系老客户的难点。

主动邀请洽谈新合作项目

一般情况下,主动邀请客户洽谈新的合作项目,比单纯道歉或询问客户近况更容易激发客户的积极性。可以提出一些前期已做好的额外服务或产品优化方案,展示自己思考客户需求的真诚。正面邮件和电话也可以提醒客户我们长期以来的合作记忆,增强信任。

帮助客户解决困难是关键

如果了解到客户最近遇到一些困难,主动提供帮助就显得很重要。这需要我们积聚人脉资源,为客户提供免费或低价的解决方案。即使问题无法一蹴即解,对话过程也能让客户意识到,我们是一个值得信赖的老朋友。同时巩固互助的合作关系,有利于重建信任。

不断了解客户网络化进程

信息化水平的提高,使得很多客户开始逐步进行网上采购。我们需要了解客户在网络采购上的需要,比如是否需要网站建设、后台管理系统等。这可以成为我们重新接触的好机会。同时也要注重网络维护工作,让客户访客留下好印象。利用新媒介如微信公众号等方式,加强日常沟通也很重要。

恰当的合作纪念日礼物很有意义

建立数年合作关系的老客户,我们可以在双方合作纪念日送去一些小礼物,比如老客户喜欢的食品或日用品。附上祝福卡,表达对长期合作的感谢。这在走心程度上大于普通采购行业内的惯例,能给客户一种被重视和尊重的感觉。一定程度上也可以弥补时间间隔造成的隔阂感。

保持定期联络与回访

联系一次就结束不好。重建客户关系需要长期的经营。我们应定期与老客户进行邮件或电话联络,了解业务动态,同时也欢迎客户主动联系。如果条件允许,定期回访客户也很有必要。这可以让客户明白,我们并没有因为项目结束就忘记他们,也给了我们解决其他需求的机会。

常见问答(FQAS)

Q1:与老客户联系应该从何说起?

与老客户重新联系之前,应该了解他们最近一段时间的业务情况和需求变化,是否有新的产品需求。同时也要了解客户近期的市场形势、经济环境是否有变,客户主要从事的行业是否存在问题。这样可以找到切入点,让客户明白你致以关心,也方便针对客户需求进行跟进。

Q2:如何理解客户的心理变化?

一段时间不联系,客户的心理状态可能会发生一定变化。一旦重新接触,需要运用心理学常识,理解客户可能产生的各种心理——是否怀念过去的合作,是否对你失去信心,是否对新的合作方式抱有疑问等。及时沟通自己的立场和出发点,以缓解客户的疑虑和顾虑,是联系老客户的难点。

Q3:如何主动邀请客户合作?

一般情况下,主动邀请客户洽谈新的合作项目,比单纯道歉或询问客户近况更容易激发客户的积极性。可以提出一些前期已做好的额外服务或产品优化方案,展示自己思考客户需求的真诚。正面邮件和电话也可以提醒客户我们长期以来的合作记忆,增强信任。

Q4:如何帮助客户解决困难?

如果了解到客户最近遇到一些困难,主动提供帮助就显得很重要。这需要我们积聚人脉资源,为客户提供免费或低价的解决方案。即使问题无法一蹴即解,对话过程也能让客户意识到,我们是一个值得信赖的老朋友。同时巩固互助的合作关系,有利于重建信任。

Q5:如何了解客户网络化进程?

信息化水平的提高,使得很多客户开始逐步进行网上采购。我们需要了解客户在网络采购上的需要,比如是否需要网站建设、后台管理系统等。这可以成为我们重新接触的好机会。同时也要注重网络维护工作,让客户访客留下好印象。利用新媒介如微信公众号等方式,加强日常沟通也很重要。

更新时间:2024-10-24