外贸如何跟客户要询单

了解客户需求

要跟客户要询单,首先要了解客户的需求,比如客户需要什么样的产品、规格参数是怎样的、数量多少等。这都需要通过了解客户的行业情况、产品应用场景等来掌握。比如如果是国内客户出口商品,需要了解国内市场情况和政策要求;如果是外国客户进口商品,还需要了解目的国家的产品标准等。了解客户需求对后续商务谈判都很有帮助。

提供产品方案

了解客户需求后,我们需要根据客户需求提供相应的产品方案。这里需要详细说明我们能提供的产品类型、技术规格、价格等信息,让客户了解我们能够满足其需求的程度。同时,我们也可以根据客户需求,提供一些建议,如选择更合适的产品类型或采用更好的技术等,让客户获得更高效的解决方案。这样可以让客户看到我们的专业水平。

了解客户采购流程

不同客户的采购流程可能也不尽相同。有些客户可能直接下单,但更多客户会采取招标的形式选择供应商。所以,我们需要了解客户的整个采购流程,包括采购决策的决策层面在哪,采购环节具体包含什么,什么时候可以提交报价,中标标准是什么等。这样可以针对客户流程提前做好工作,上环节再下环节,助我们获得更多商机。

提供相关资质与信息

在要询单的过程中,我们需要向客户提供企业与产品相关的必要资质和信息,这对客户下定决心有很重要的参考意义。例如企业资质证照如工商注册证、产品制造许可证等,以证明我们的经营合法性;企业规模与实力相关的数据,如总资产规模、从业人数等,以展现我们的生产能力;产品质量与专利证书,能力产品水平;过去客户案例与工程项目,可以举例客观验证我们的实际做工能力。通过提供这些信息让客户知道,与我们合作将是安全可靠的选择。

稳定后续沟通

在初次要询单后,我们需要做好后续跟进与沟通工作。例如告知客户报价时间,拿报价后解答客户疑问,或邀请客户实地考察生产基地等。这需要长期维系联系渠道,及时回复客户询问,跟进客户采购进度,实现有效的两个流程交互。关键时刻给客户带来资讯支持,稳定客户信任与好感,扩大我们抢单的可能性。最后,如果客户有进一步需求,还可以提供增值服务,完善整个客户体验。

总结

要想真正获取客户询单,离不开对客户需求的深入了解,以及在产品和服务上给客户最大的满意。这需要我们长期累积服务经验,不断改进产品和质量,培养和客户信任互助的合作关系。同时,做好各环节工作的连接,始终站在客户角度出发,让客户真正感受到与我们合作的价值。只有这样,我们才能获得客户的青睐和信赖,成为他们长期的合作伙伴。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解客户具体需求?

可以通过发送需求调研问卷,面谈电话,实地考察等方式,掌握客户需求产品类型、规格、数量、应用场景等信息。同时了解客户行业状况和国内外市场环境,为提供更好方案做准备。

问题二:如何制定产品方案满足客户需求?

根据获取的客户需求信息,研究我方能提供的相关产品和服务,注意产品性能指标、价格等客户重视因素,运用市场化思维给出定制方案,并提出建议让客户获得更高效解决方案。

问题三:如何了解客户采购流程和决策流程?

主动询问客户采购流程具体环节,包括报价阶段、审批阶段、交割阶段等,以及在每个环节的决策人和影响因素,为提前作准备和依托流程实施相关工作。

问题四:如何提供充分的企业和产品资质信息?

按客户需要组织编制企业简介或企业资质文件,提供企业规模、资质证照、产品检测报告和客户案例等内容,助客户全面了解企业实力和产品质量。

问题五:如何保持客户关系和后续沟通?

及时答复客户询问,为报价过程提供支持,邀请考察等形式保持联系渠道畅通和信息互动,同时随客户需求提供补充定制服务,掌握客户更多信息需求。

更新时间:2024-10-22